سیاست مرجوعی و عودت کالا («قاجار مد»)

۱. شرایط کلی بازگشت کالا

۱-۱. تمامی کالاهای عرضه‌شده در «قاجار مد» مشمول «گارانتی تعویض و بازگشت ۷ روزه» هستند. این بازه زمانی دقیقاً از زمان تحویل کالا توسط شرکت پست یا پیک به خریدار آغاز می‌شود.

۱-۲. حق بازگشت کالا صرفاً در صورتی پذیرفته می‌شود که کالا کاملاً در وضعیت اولیه (بسته‌بندی سالم، بدون بو، بدون لک، بدون چروک و با تگ (شناسنامه) متصل به لباس) باشد.

۱-۳. هرگونه دخل و تصرف در کالا، اعم از شست‌وشو، اتوکشی، جدا کردن تگ، استفاده طولانی‌مدت یا آسیب‌دیدگی توسط خریدار، حق بازگشت کالا را به طور کامل سلب می‌نماید.

۲. هزینه‌های حمل‌ونقل مرجوعی و تعویض

۲-۱. در تمامی موارد (اعم از انصراف از خرید یا درخواست تعویض سایز/مدل)، هزینه‌های مربوط به ارسالِ کالای مرجوعی از سمت خریدار به انبار «قاجار مد» و همچنین هزینه ارسال کالای جایگزین (در صورت درخواست تعویض)، تماماً و بدون استثنا بر عهده خریدار می‌باشد.

۲-۲. خریدار موظف است بسته را با همان کیفیتی که دریافت کرده، بسته‌بندی و ارسال نماید. هرگونه آسیب به بسته در حین بازگشت به فروشگاه که ناشی از بسته‌بندی نامناسب باشد، منجر به ابطال حق مرجوعی خواهد شد.

۳. موارد غیرقابل بازگشت (استثنائات بهداشتی)

۳-۱. به دلیل رعایت موازین بهداشتی، برخی اقلام تحت هیچ شرایطی قابل مرجوع یا تعویض نیستند. این موارد شامل (اما نه محدود به):

• لباس زیر، جوراب، مایو، تاپ‌های بدون بسته بندی بهداشتی.
• اکسسوری‌هایی که در تماس مستقیم با پوست هستند (مانند گوشواره یا گردنبند در صورت باز شدن پلمپ).
• کالاهایی که در وضعیت حراج (Sale) خریداری شده‌اند (مگر در موارد خاص که در زمان فروش ذکر شده باشد).

۴. فرآیند درخواست و عودت وجه

۴-۱. جهت ثبت درخواست مرجوعی، خریدار موظف است حداکثر طی مهلت ۷ روزه، مراتب را از طریق [بخش پشتیبانی/پنل کاربری/شماره تماس] به اطلاع تیم پشتیبانی «قاجار مد» برساند. ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی و تأیید کارشناسان ما امکان‌پذیر نیست.

۴-۲. پس از دریافت کالا توسط «قاجار مد»، کارشناسان ما وضعیت محصول را بررسی خواهند کرد. در صورت تأیید سلامت کالا و مطابقت آن با شرایط بند ۱، فرآیند عودت وجه (پس از کسر هزینه‌های پستی در صورت وجود) یا ارسال کالای جایگزین طی ۳ الی ۵ روز کاری انجام خواهد شد.

۴-۳. در صورت عدم تأیید سلامت کالا توسط کارشناس، کالا عیناً به آدرس خریدار عودت داده شده و هزینه ارسال مجدد بر عهده خریدار خواهد بود.